【三维家】三维家顾客创造大会完美落幕

    三维家顾客创造大会完美落幕

三维家顾客创造大会完美落幕受2020年疫情影响，家居业遭遇了前所未有的困局，工厂的停工、企业的停滞、门店的停业，导致客户断崖式减少，整个产业链“毫无准备”地被割裂，在寒风凛凛的大环境下，家居人纷纷“爬坡”线上渠道，新趋势呼之欲出。

在特殊时期，这场通过直播展现的三维家年度ip大会，是一场关于社交、直播、设计与技术的“顾客创造”风向大会，在这里，家居人共同探讨如何从单一渠道到“数字化裂变”，从找到顾客到“创造顾客”，三维家如何预见市场趋势，见证技术变革和商业创新以及行业发展和无数企业的成长。

顾客创造说：逛逛美家3大场景，打开家居营销社群链路“这个行业，在过去的几十年，经历了很粗矿的发展，导致成为一个高毛利但低进率的行业。

蔡志森指出，面对疫情下的经济困局，家居行业在营销、设计、生产、交付过程中，如何利用数字化达到更精细化的运作和营销，降低对人的依赖，尽可能减少整个供应链的不确定性，从而节约成本提高效率，是家居人从“危机里面抠机会”的风向标。

在家居行业，有家装和家居需求的80、90后占据了84%的市场，他们很多人懒、宅、忙，喜欢网购，热爱社交平台、短视频。

购物倾向于一站式解决方案，偏爱智能化的购物商品推荐，与60、70后相比，人货场完全被颠覆，所以，传统的零售方式已经明显不适用这代人群。

疫情下更是如此，线下顾客“消失了”，线上顾客又“难觅”，这一两个月，家居行业的“直播卖货”活动漫天飞。

然而蔡志森认为，作为越来越移动化、碎片化的消费场景，通过一些数字化工具和触点工具，内容能够精确直达有需求的消费者，通过社群与其形成互动，才是最为核心。

”在这个人人都可以是ip的时代，三维家通过三大场景——美家小铺的家居社交带货、美家live的直播带货、三维家品牌馆的设计场景带货，来打造一个垂直的社交电商，为三维家整个数字化的前链路再添一“猛将”。

正如三维家美家事业部总经理李广锡所说，如今的电商时代，经历了四代发展：电商1.0就是淘宝为代表是c2c的模式。

电商2.0以京东、天猫为代表的b2c模式。

电商3.0则是社群电商时代，以每日一淘、兴盛优选等为代表。

电商4.0是以小红书、拼多多、云集为代表的社交电商，而这三者分别是内容式的社交电商、拼团式的社交电商、会员制的社交电商。

对于手握200万设计师资源的三维家来说，三维家品牌馆的场景设计带货，则更加轻车熟路，三维家每天大概产生100万的设计方案，已经累计产生13亿张效果图，从品牌馆设计场景入手，然后美家小铺下单，力求打通了整个数字化交易的一个闭环。

三维家特地邀请了帮助企业“云办公”、学校“云复课”的钉钉app负责人和行业资深“观察者”亿邦动力总裁，共话三维家的家居数字化生态链！

三维家创始人兼ceo蔡志森：做出这样的决定，可以从家居产业的特质出发，首先，它是大宗消费产品，专业性强，对信息依赖程度高，所以，在消费购买时，消费者是需要做很多功课的，直播的出现，完全可以成为专业问题的答疑解惑现场。

此外，我认为未来的直播，在5g时代的加持下，ar＆vr甚至mr的应用会广泛应用，在这种直播技术方面，也会再持续的迭代，三维家有这个信心做好！

阿里钉钉副总裁白惠源：家居行业是个非常好的赛道，在钉钉上，有一个家居品牌马可波罗就曾直播成交了一万多笔，收入高达1.5亿。

优梵艺术联合创始人梁圣：顾客其实一直都在，中国人口红利还没有褪去，以前，最传统的引流方式，就是我们从2014年开始，就一直有设计师团队，去帮助客户实现设计方案。

如今，直播出现了，我这将是未来一两年十分重要的在线获客的渠道，但应用好线上直播，我觉得关键还是在于讲清楚产品的优点、品牌的理念，让消费者去认可你，而不是为了卖货而卖货。

主持人李想：家居行业的老板多少都有开店情结，想问下王总，以你多年的观察来说，老板到底应该怎么开店，怎么能做一个赚钱的店？

中国改店第一人王凌志：现在零售的三个流量入口——线上、线下加社交，开不开好店，选址不是最重要的问题，产品才是，给产品去增值，要通过设计方案、家装搭配，艺术赋能等，去提升你的服务能力，而不是在线下等着客户来你店里，顾客是有机会创造出来的。